Políticas de devoluciones y garantías
Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque original completo y sin señales de uso. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.
Garantía por fallas
Si el producto llega incompleto, roto, con fallas de funcionamiento o es diferente al que solicitaste, debes reportarlo dentro de los diez (10) días siguientes a la entrega.
Para tramitar el reporte necesitamos:
- Fotos o video que evidencien el problema
- El número de pedido
- Una descripción breve de lo ocurrido
Una vez validado el caso, gestionamos el cambio del producto sin costo adicional para ti.
Garantía legal
Conforme a los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, el producto cuenta con garantía legal frente a defectos de calidad o idoneidad. Esta garantía cubre fallas atribuibles a la fabricación del producto.
Exclusiones
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas, inmersión total en agua, manipulación o intento de reparación por terceros, ni el desgaste normal por el uso.
Cómo solicitar una devolución o cambio
Escríbenos al correo de contacto niovalshop@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con los pasos a seguir dentro de los siguientes días hábiles.